Usługa psychologiczna – wsparcie psychologiczne, psychologiczny proces diagnostyczny lub opiniowanie psychologiczne.
Psycholog – oznacza osobę uprawnioną do wykonywania zawodu psychologa na podstawie ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz. U. z 2001 r., Nr 73, poz. 763 ze zm.).
Osoba wspierana – oznacza osobę fizyczną, która korzysta z usług psychologicznych świadczonych przez psychologa.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – Klient, będący osobą fizyczną, zawierający umowę
sprzedaży bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika,
że nie posiada ona dla tego przedsiębiorcy zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności
z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie
przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Postanowienia ogólne
1. Kosmo Ptasińskie – neuroqueerowe wsparcie psychologiczne to gabinet psychologiczny oferujący pomoc psychologiczną dla osób dorosłych.
2. Gabinet jest prowadzony przez jednoosobową działalność gospodarczą: Kosmo Ptasiński – wsparcie psychologiczne, NIP: 7812112804 wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej prowadzonej przez Ministra Finansów i Gospodarki. Adres: Augustyna Szamarzewskiego 70, 60-569 Poznań.
3. Wizyty odbywają się zdalnie, na zlecenie osoby wspieranej.
Umawianie spotkań
1. Wszystkie wizyty odbywają się wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu poprzez kalendarz rejestracji na stronie internetowej psycholog-nq.pl lub korespondencję mailową pod adresem rejestracja@psycholog-nq.pl.
2. Za zaakceptowanie rezerwacji wizyty uznaje się wiadomość e-mail z jej potwierdzeniem.
3. Czas trwania usług psychologicznych jest zróżnicowany w zależności od usługi zgodnie z opisem zamieszczonym na stronie internetowej.
4. Rezerwację wizyty można odwołać lub przenieść na inny termin za pomocą linków zawartych w wiadomości mailowej z potwierdzeniem wizyty lub poprzez kontakt mailowy.
5. Wizyty wymagają opłacenia w przeciągu 24 godzin od otrzymania linku do płatności w mailu potwierdzającym rezerwację spotkania. Brak opłaty w tym czasie skutkuje anulowaniem rezerwacji.
Odwoływanie i przekładanie spotkań, spóźnienia na spotkania
1. Osoba wspierana może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem. W przypadku nieodwołania wizyty w tym terminie i niestawienia się na nią, Usługodawca zachowuje prawo do pełnego wynagrodzenia z tytułu gotowości do świadczenia usługi (art. 495 § 2 Kodeksu Cywilnego).
2. W przypadku spóźnienia osoby wspieranej czas trwania wizyty nie ulega przedłużeniu. Nieobecność na umówionej i opłaconej wizycie bez wcześniejszego odwołania nie uprawnia do zwrotu środków.
3. W przypadku braku kontaktu z osobą wspieraną, która spóźnia się na spotkanie psycholog czeka na nią 20 min. Po upływie tego czasu psycholog ma prawo opuścić miejsce spotkania.
4. W sytuacji nieobecności spowodowanej sytuacją losową, kryzysową lub stanem psychicznym (w tym również trudnościami neuroatypowymi) możliwe jest przeniesienie opłaconego spotkania na inny termin po wcześniejszym kontakcie mailowym w celu wyjaśnienia sytuacji.
5. Psycholog zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty z przyczyn organizacyjnych. Osoba wspierana zostanie o tym poinformowana do 24 godzin przed spotkaniem. W przypadku odwołania wizyty przez psychologa osoba wspierana ma prawo do pełnego zwrotu środków lub ustalenia nowego terminu.
6. Psycholog zastrzega sobie prawo do przełożenia spotkania z przyczyn organizacyjnych lub w wyniku zdarzeń losowych (np. zachorowania w dniu spotkania). W takim przypadku informacja o konieczności przełożenia spotkania będzie przekazana niezwłocznie a najpóźniej do godziny przed planowanym spotkaniem.
7. Koszt wysyłki przygotowanej dokumentacji (opinii psychologicznej, zaświadczenia czy raportu z badań) jest wliczony w koszt spotkania i procesu diagnostycznego.
Prawo do odstąpienia od umowy
1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie.
2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o tym, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
3. W przypadku usług o charakterze ciągłym (np. pakiety diagnostyczne) lub usług rozpoczętych przed upływem terminu do odstąpienia na wyraźne żądanie Klienta, w razie odstąpienia Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
4. Za moment pełnego wykonania usługi uznaje się:
a. W przypadku wsparcia psychologicznego – moment odbycia zaplanowanej spotkania.
b. W przypadku diagnozy i opiniowania – moment przekazania Klientowi gotowej opinii psychologicznej lub wyników diagnozy.
5. W przypadku opiniowania na potrzeby tranzycji, po odstąpieniu od umowy po pierwszym spotkaniu a przed wydaniem opinii osoba wspierana zobowiązana jest pokryć koszt spotkania w wysokości 50% kwoty całego procesu opiniowania.
6. Uprawnienie, o którym mowa powyżej dotyczy również osoby fizycznej – Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, zawierającego umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.”
Reklamacje
1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia, że usługa psychologiczna, diagnoza lub opiniowanie zostały wykonane niezgodnie z umową lub zasadami sztuki zawodowej.
2. Kosmo Ptasiński – wsparcie psychologiczne ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność z tego tytułu na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337).
3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: rejestracja@psycholog-nq.pl.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, opis zastrzeżeń oraz wskazanie żądania (np. ponowne wykonanie części usługi, obniżenie ceny, usunięcie błędów w opinii).
5. Reklamacja dotycząca merytorycznej zawartości opinii psychologicznej lub diagnozy musi zawierać konkretne wskazanie uchybień w procedurze diagnostycznej. Sam fakt braku satysfakcji z wniosków końcowych diagnozy nie stanowi podstawy do reklamacji.
6. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o swojej decyzji w tej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja.
Postanowienia końcowe
1. Przed pierwszą wizytą osoba wspierana zobowiązana jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką RODO gabinetu psychologicznego dostępnymi na stronie internetowej.
2. Kosmo Ptasiński – neuroqueerowe wsparcie psychologiczne zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu, jak również wprowadzania modyfikacji cen za świadczone usługi psychologiczne, o czym osoby klienckie będą powiadomione poprzez udostępnienie stosownej informacji na stronie internetowej.
3. Korzystanie z usług gabinetu Kosmo Ptasiński – neuroqueerowe wsparcie psychologiczne oznacza akceptację Regulaminu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa.
Dane osobowe pacjentów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO. Szczegóły dotyczące ochrony danych znajdują się w Polityce Prywatności.